TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TIENDA BELLA SOPHIA

Fecha de última actualización: [06/01/2024]

Bienvenido a Tienda Bella Sophia, la tienda virtual de productos para el hogar y decoración de interiores. Al realizar una compra en nuestra página web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar cualquier compra.

ARTICULO 1. Información General:

Tienda Bella Sophia con registro comercial como BELLA SOPHIA SPA, es una tienda comercializadora de productos para el hogar y decoración de interiores ubicada en Santiago de Chile. Los términos “nosotros”, “nuestro” y “nos” se refieren a Tienda Bella Sophia.

ARTICULO 2. Precios: 

En Tienda Bella Sophia, nos esforzamos por ofrecer transparencia y honestidad en relación con nuestra política de precios. A continuación, se detalla nuestra política de precios:

• Modificación de Precios: Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar precios de los productos y servicios ofrecidos a través de nuestra tienda virtual en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones podrían ser resultado de fluctuaciones en los costos de producción, cambios en las tasas impositivas, fluctuaciones en los tipos de cambio u otras circunstancias fuera de nuestro control.

• Aceptación de Precios Actualizados: Al realizar una compra después de la modificación de precios, el cliente acepta y reconoce los precios actualizados de los productos o servicios. Si no está de acuerdo con los cambios de precios, le recomendamos que se abstenga de realizar nuevas compras hasta que se resuelva la discrepancia.

• Errores en Precios: En el caso de que un producto o servicio sea mostrado con un precio incorrecto debido a un error tipográfico u otro error en la información de precios, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese producto o servicio. Nos comprometemos a informar al cliente sobre cualquier error en el precio tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

ARTICULO 3. Descuentos:

Las promociones y descuentos ofrecidos en nuestra página web son exclusivos para compras en línea y pueden no estar disponibles en nuestras tiendas físicas.

En Tienda Bella Sophia, nos complace ofrecer descuentos y promociones exclusivas para brindarte la mejor experiencia de compra posible. A continuación, detallamos nuestra política de descuentos para que estés completamente informado al realizar tus compras en nuestra página web:

1. Descuentos y Promociones:

1. • Los descuentos y promociones pueden variar en el tiempo y estar sujetos a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar nuestra página web regularmente para aprovechar las ofertas más recientes.
   • Los descuentos pueden aplicarse a productos específicos, categorías de productos o a toda la tienda, según se indique en la oferta.
   • Algunas promociones pueden requerir el uso de códigos de descuento. Asegúrate de ingresar el código correspondiente durante el proceso de pago para recibir el descuento.

2. Acumulación de Descuentos:

1. • Los descuentos y promociones no son acumulables, a menos que se indique expresamente lo contrario.
   • Cuando haya múltiples ofertas disponibles, se aplicará la oferta que proporcione el mayor descuento al cliente.

3. Ofertas Exclusivas en Línea:

1. • Algunas ofertas y descuentos pueden ser exclusivos para compras realizadas a través de nuestra página web y pueden no estar disponibles en nuestras tiendas físicas.
   • Las ofertas exclusivas en línea pueden incluir descuentos adicionales, regalos con compra, o servicios especiales.

4. Duración de las Ofertas:

1. • La duración de las ofertas y descuentos puede variar. Consulta los detalles de cada promoción para conocer la fecha de inicio y finalización.
   • Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar cualquier oferta en cualquier momento.

5. Condiciones Específicas:

1. • Algunas promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, como un monto mínimo de compra o la compra de productos seleccionados. Asegúrate de cumplir con todas las condiciones para recibir el descuento.

6. Cambios en la Política de Descuentos:

1. • Nos reservamos el derecho de modificar esta política de descuentos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestra página web.

ARTICULO 4. Retracto, cambios y devoluciones:

A continuación, detallamos nuestra política de retracto, cambios y devoluciones, considerando la Ley 21320 y 21398 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Es importante tener en cuenta que la legislación puede cambiar, y esta política se ajustará a las disposiciones legales vigentes:

1. Retracto:

• • • Motivo de Aceptación: Los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo. Este derecho se aplica a compras realizadas a través de medios electrónicos y para productos no perecibles. El cliente debe informar su intención de retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto por los medios de contacto establecidos en la página web, además el producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas y sin uso. Los costos asociados al envío por motivo de retracto de producto los asume el cliente.
    • Motivo de Negación: No se aceptará el retracto en productos perecibles, personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, así como no estar en su empaque original, con condiciones de uso y estar por fuera del plazo de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto que se tienen para ejercer este derecho.

• 2. Cambios:

• • • Motivo de Aceptación: Se aceptan cambios de productos por otros de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando hubiese lugar. El cliente debe informar su intención de cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto por los medios de contacto establecidos en la página web, además el producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas y sin uso. Los costos asociados al envío por motivo de cambio de producto los asume el cliente.
    • Motivo de Negación: No se aceptarán cambios en productos perecibles ni en productos personalizados, producto sin empaque original, sin sus etiquetas correspondientes y con condiciones de uso, así como estar por fuera del plazo de los días hábiles.

3. Devoluciones:

• • • Se aceptan devoluciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, para cambiarlo por uno de los mismos u otro producto del mismo precio o de mayor precio pagando la diferencia de precio adicional al valor pagado inicialmente, solo cuando:
      1. Producto con Defecto: el producto que recibiste llegó defectuoso.
      2. Error de envío: El producto que habías comprado no fue el que te llegó.
    • En ambos casos debes contactarte previamente por nuestros canales habilitados en nuestro sitio web donde debes notificarnos el motivo por el cual solicitas devolver el producto sea para cambiarlo por uno de los mismos en caso de que te llegara defectuoso, o sea por que el producto que te llegó no fue el que compraste y deseas devolverlo para que te llegue el producto correcto.
    • Además en ambos casos, el producto debe estar en perfectas condiciones en su embalaje original con sus respectivas etiquetas.
    • La Tienda Bella Sophia solo y únicamente por estos dos motivos “Producto con defecto” y “Error de envío” asumirá los costos asociado al envío del producto.

4. Procedimiento de Retracto, Cambios y Devoluciones:

a. El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente Contacto Tienda Bella Sophia para iniciar el proceso de retracto, cambio o devolución.

b. En caso aceptación, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso.

c. Para cambios, el cliente deberá indicar el nuevo producto deseado y pagar la diferencia en caso de ser necesario.

d. Los costos de envío por cambio y retracto serán asumidos por el cliente.

e. Los costos de envío por devolución debido a defectos o errores en envíos serán asumidos por la tienda Bella Sophia.

5. Disposiciones finales sobre cambios y devoluciones:

• • Criterios para rechazar Retractos, Cambios o Devoluciones

    Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y transparente. Sin embargo, existen ciertas situaciones en las que no podremos aceptar cambios o devoluciones. A continuación, detallamos estos casos:

    • Producto utilizado: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente y que no conserven su embalaje original en perfectas condiciones, incluyendo etiquetas y accesorios.
    • Productos personalizados: Los productos personalizados, creados a pedido del cliente, no podrán ser devueltos ni cambiados, a menos que presenten un defecto de fabricación.
    • Productos perecederos o con fecha de vencimiento: Los productos que por su naturaleza sean perecederos o tengan una fecha de vencimiento no podrán ser devueltos.
    • Excedido el plazo establecido: Si se excede el plazo establecido en nuestra política el cual esta ligado a la ley para solicitar un cambio o devolución, no podremos procesar la solicitud.

    En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, te solicitamos que nos contactes dentro del plazo establecido para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución, la cual podría incluir la reparación, el reemplazo del producto o la devolución del dinero.

    Es importante que revises cuidadosamente las características y especificaciones de cada producto antes de realizar tu compra.

    Tienda Bella Sophia se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con los criterios establecidos en esta política.

6. Ley aplicable a estos términos y condiciones de compra:

Estos términos y condiciones de compra se ajustan de acuerdo a la Ley 21320 y la Ley 21398 de Chile, que establece derechos y garantías para los consumidores.

ARTICULO 5. Envíos:

En Tienda Bella Sophia, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para que disfrutes de tus productos en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

1. Áreas de Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo la mayoría de las regiones de Chile. Consulta la disponibilidad de envío en tu ubicación durante el proceso de compra.

2. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. Durante el proceso de compra, se proporcionará una estimación del tiempo de entrega. Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega indicados; sin embargo, factores externos como condiciones climáticas adversas o eventos fuera de nuestro control podrían afectar la entrega.

3. Costos de Envío: Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación y el peso del paquete. Ofrecemos envíos gratuitos para compras que alcancen un monto mínimo especificado durante promociones o ofertas especiales. Consulta los detalles al momento de la compra.

4. Proceso de Envío: Una vez confirmado el pago, procederemos a procesar y preparar tu pedido para su envío. Te proporcionaremos un número de seguimiento por el medio de comunicación registrado en el proceso de compra (mensaje de texto por teléfono o correo electrónico) una vez que el paquete haya sido enviado, para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

5. Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar la compra. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto, se aplicarán cargos adicionales por reenvío.

6. Recepción del Producto: Asegúrate de revisar el estado del paquete y los productos al momento de la entrega. Si encuentras algún daño evidente, indícalo en el comprobante de entrega y comunícate con nuestro servicio de atención al cliente Contacto Tienda Bella Sophia.

7. Retrasos en la Entrega: En casos de retrasos significativos en la entrega, nos comprometemos a informarte y tomar medidas para resolver la situación de manera adecuada.

8. Retiro en Tienda: Ofrecemos la opción de retiro en tienda para algunos productos. El cliente será notificado cuando el pedido esté listo para su retiro.

9. Soluciones por Problemas de Envío: Si experimentas problemas con tu envío debido que el pedido no era el tuyo o no llegó el producto que compraste, por favor, contáctanos Contacto Tienda Bella Sophia para que podamos resolver la situación de manera oportuna.

ARTICULO 6. Garantías:

En Tienda Bella Sophia, respaldamos la calidad de nuestros productos y cumplimos con la legislación vigente, en particular con la Ley del Consumidor 21.038 de Chile. A continuación, detallamos nuestra política de garantía:

1. Duración de la Garantía:

a. Todos nuestros productos están respaldados por la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor.

b. Algunos productos pueden contar con garantías extendidas específicas que se detallarán al momento de la compra.

2. Condiciones para Aceptación de Garantía:

a. Se aceptarán reclamaciones de garantía en caso de defectos de fabricación dentro del período de garantía.

b. El cliente debe presentar el comprobante de compra original y cualquier documentación adicional que respalde el reclamo de garantía, recomendamos escanear y guardar en formato electrónico el comprobante de pago.

c. La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto.

d. Los costos asociados al envío por motivo de garantía legal del producto los asume el cliente.

3. Procedimiento para Solicitar Garantía:

a. El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente Contacto Tienda Bella Sophia para iniciar el proceso de garantía.

b. Se proporcionará al cliente información detallada sobre los pasos a seguir, incluyendo la documentación necesaria y la dirección para el envío del producto en caso de ser necesario.

4. Evaluación y Resolución de la Garantía:

a. El producto será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar si el problema está cubierto por la garantía.

b. Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, se procederá a reparar, cambiar o reembolsar según corresponda.

c. Si el problema no está cubierto por la garantía, el cliente será informado y se proporcionará una cotización para la reparación si está disponible.

5. Tiempos de Garantía:

a. El proceso de garantía se realizará en un plazo razonable, y nos comprometemos a informar al cliente sobre el progreso de manera regular.

6. Negación de Garantía:

a. La garantía será negada si el problema no está cubierto por las condiciones de garantía establecidas.

b. Si se determina que el producto ha sido dañado por mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas, la garantía será invalidada.

7. Ley 21.038 (Ley del Consumidor): Esta política se ajusta a la Ley 21.038 de Chile, que establece derechos y garantías para los consumidores.

ARTICULO 7. Ventas en Tiendas Físicas:

En Tienda Bella Sophia, nos complace ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de realizar compras en nuestras tiendas físicas. A continuación, detallamos nuestra política para compras en tiendas físicas:

1. Disponibilidad de Productos:

a. La disponibilidad de productos en tiendas físicas puede variar y no necesariamente refleja la disponibilidad en nuestra tienda en línea.

b. Algunos productos pueden ser exclusivos de ciertas ubicaciones, y las promociones en tiendas físicas pueden diferir de las ofrecidas en línea.

2. Precios y Descuentos:

a. Los precios en tiendas físicas pueden diferir de los precios en línea debido a promociones exclusivas, gastos adicionales asociados con el espacio físico y otros factores.

b. Las promociones y descuentos en tiendas físicas pueden ser exclusivas para esas ubicaciones y pueden no estar disponibles en nuestra tienda en línea.

3. Política de Retracto, Cambios y Devoluciones:

a. Se aplicarán los términos y condiciones de retracto, devoluciones y cambios especificados en el articulo 4. Te recomendamos revisar y comprender este punto antes de realizar una compra.

b. Las devoluciones y cambios pueden estar sujetos a restricciones específicas según el tipo de producto y las condiciones de venta.

4. Atención al Cliente:

a. Nuestro personal en tiendas físicas estará encantado de ayudarte y responder a cualquier pregunta relacionada con los productos, precios y políticas de compra.

b. Si experimentas algún problema con tu compra en una tienda física, por favor, comunícate con el personal de la tienda para obtener asistencia.

5. Política de Precios:

a. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en tiendas físicas en cualquier momento. Los cambios de precios entrarán en vigencia de inmediato y se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de modificación.

b. Cualquier error tipográfico en los precios será corregido tan pronto como tengamos conocimiento de ello. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier compra que incluya un precio incorrecto.

ARTICULO 8. Política de Privacidad:

Para información sobre cómo manejamos tus datos personales al momento de utilizar nuestros sitio web o de realizar una compra, consulta nuestra política de datos personales y privacidad aquí.

ARTICULO 9. Ley Aplicable:

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa que surja estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes en Santiago de Chile.

ARTICULO 10. Cambios en Términos y Condiciones:

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestra página web.

Al realizar una compra en Tienda Bella Sophia, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos Contacto Tienda Bella Sophia.

¡Gracias por elegirnos!